專家顧問 林柯麗
中企動(dòng)力深圳分公司
相信大家在商城購物的時(shí)候都聽說過積分購物,有的商家為了促銷產(chǎn)品,吸引顧客,都會(huì)搭建積分平臺(tái),買東西可以算積分,有的商家會(huì)選擇跟專業(yè)的營銷商合作,比如中企動(dòng)力,下面就讓小編給大家介紹一下積分商城如何搭建?積分商城平臺(tái)搭建應(yīng)該注意什么呢?
積分商城如何搭建
1、首先,需要確定積分商城的目的。是為了活躍用戶,還是提升銷量……,有益于后續(xù)積分體系的搭建。
2、搭建完整的積分體系。確認(rèn)積分累計(jì)行為和識(shí)別點(diǎn),計(jì)算積分價(jià)值。
3、確認(rèn)積分商城功能。消耗積分的渠道,例如:小游戲,禮品。
4、積分商城禮品篩選。篩選相應(yīng)的禮品供應(yīng)商。
搭建積分商城的目的是什么
1.促進(jìn)活躍度與提高留存率
各類積分商城基本都是消費(fèi)行為或者任務(wù)系統(tǒng)獲得的積分可以兌換相應(yīng)的商品、打折券等等。即便沒有積分商城也可以利用積分兌換活動(dòng)來達(dá)到同樣的效果,甚至更靈活。
2.培養(yǎng)用戶忠誠度
在眾多提供同類型商品或者服務(wù)的商家中,假設(shè)用戶體驗(yàn)差異不大,用戶一旦在某一產(chǎn)品中獲得了積分還沒有使用,那么棄用的可能性就降低,同時(shí)更傾向于反復(fù)使用,以換取相應(yīng)的回報(bào)。
3.正確引導(dǎo)用戶行為
這就是為什么很多產(chǎn)品的積分獲取是通過任務(wù)系統(tǒng)來完成的,例如新手任務(wù)等。就是為了幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品功能,同時(shí)不要做錯(cuò)誤的事情。如果積分體系還有負(fù)激勵(lì)機(jī)制,比如一段時(shí)間不消耗積分會(huì)使得會(huì)員等級(jí)下降,那么積分商城的效果會(huì)更佳。
4.用戶等級(jí)憑證
除了上面三點(diǎn),積分有時(shí)還可以用于定義用戶等級(jí),也可以是用戶特權(quán)的憑證,屬于客戶關(guān)系管理的范疇。
電商平臺(tái)搭建積分商城有哪些需要注意
1、要在商城網(wǎng)站上解釋清楚積分規(guī)則
電子商城平臺(tái)采用積分商城后,需要在商城網(wǎng)站首頁展現(xiàn)如何使用積分等積分規(guī)則,這樣可以規(guī)避會(huì)員已經(jīng)積累了大量積分,卻不知該怎么樣去兌換積分的問題。
2、電子商城平臺(tái)的積分商城需設(shè)置統(tǒng)計(jì)機(jī)制
電子商城平臺(tái)中會(huì)員的消費(fèi)需要統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)機(jī)制來進(jìn)行統(tǒng)計(jì),比如會(huì)員購買商品或某種服務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的積分?jǐn)?shù),這可以方便電子商城平臺(tái)對(duì)會(huì)員積分的管理,另外會(huì)員也可隨時(shí)查詢消費(fèi)情況。
3、電子商城平臺(tái)積分商城的禮品種類
許多客戶在使用電子商城平臺(tái)積分系統(tǒng)兌換禮品的時(shí)候,都會(huì)覺得實(shí)在是找不到自己需要的禮品,這回影響客戶體驗(yàn),所以電子商城平臺(tái)應(yīng)該備好供會(huì)員選擇的多樣性禮品。
4、關(guān)注電子商城平臺(tái)積分系統(tǒng)的安全性
電子商城平臺(tái)積分系統(tǒng)的安全性是許多商家都會(huì)忽視的問題,在商城搭建初期應(yīng)建立身份驗(yàn)證系統(tǒng),來驗(yàn)證會(huì)員身份,這樣可以避免一些安全問題。
5、積分商城的建設(shè)最好配備專門的客服
電子商城積分系統(tǒng)最好能專門配備一個(gè)客服,客戶可以解答客戶在使用積分時(shí)候遇到的任何問題。
6、完善積分體系和積分玩法
許多電子商城積分系統(tǒng)都會(huì)給會(huì)員積分,讓他們?cè)谖磥淼南M(fèi)中使用折扣或兌換禮品。因此,電子商城積分系統(tǒng)應(yīng)具備一套完整的積分體系和玩法,讓積分真正流通起來。
7、運(yùn)營者自身需明白積分原則
電子商城積分系統(tǒng)的積分原則應(yīng)該有詳細(xì)的規(guī)定,比如客戶在什么級(jí)別能使用怎么樣的積分權(quán)益,以及相應(yīng)的消費(fèi)金額要對(duì)應(yīng)多少積分,這些運(yùn)營者都需要明確,并向電子商城積分系統(tǒng)的客戶進(jìn)行清楚的說明,或者直接向客戶進(jìn)行展示。
以上就是小編給大家介紹的積分商城如何搭建,積分商城平臺(tái)搭建應(yīng)該注意什么,感興趣的商家可以去了解一下,如果大家還想了解其它關(guān)于積分商城搭建的資料,可以關(guān)注中企動(dòng)力,它是一個(gè)老品牌商,里面包括移動(dòng)商城也做的特別好。