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專家顧問 李秀蕾

中企動力淄博分公司

老客戶如何維護(hù)?

來源:中企動力 2022-11-18 18:13:50發(fā)布

  解決方案:

  1、及時

  及時跟進(jìn)所購產(chǎn)品的進(jìn)度;

  及時響應(yīng)客戶反饋的問題。

  2、用心

  用心關(guān)注客戶動態(tài):客戶后臺數(shù)據(jù)、客戶網(wǎng)站和公眾號更新、相關(guān)人員朋友圈;

  用心給客戶小驚喜:小禮品、節(jié)日生日祝福、推送相關(guān)資訊、幫客戶做宣傳或轉(zhuǎn)介紹;

  3、深挖

  合作次數(shù)越多,服務(wù)越多,粘性越強。

  總結(jié):

  及時——避免把小問題演變成大問題

  用心——超預(yù)期的服務(wù)提高客戶滿意度

  深挖——創(chuàng)造更多服務(wù)機會,良性循環(huán)

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